Les plus grands mythes des agences de voyages et comment les combattre

Les plus grands mythes des agences de voyages et comment les combattre

De nos jours, il existe de nombreux mythes et rumeurs sur les voyages, en particulier sur le rôle du conseiller en voyages (et pourquoi les voyageurs devraient les utiliser). Les gens aiment dire que les conseillers en voyages ne sont plus utiles et qu’il est facile de planifier un voyage par soi-même. Internet a éliminé le besoin de conseillers qui se contentent de réserver des billets et des hôtels.

Pas si! Tout voyageur ayant un voyage prévu pendant la pandémie connaît probablement la valeur d’une planification de voyage professionnelle de nos jours et pourquoi les conseillers en voyages sont si essentiels à l’expérience de vacances.

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Voici quatre des plus grands mythes des agences de voyages et comment les conseillers en voyages peuvent les combattre dans des argumentaires de vente à des clients potentiels :

Les conseillers en voyages sont une relique du passé

“Old school” et “obsolète” sont des termes qui décrivent à tort le rôle du conseiller en voyages à cette époque. Les conseillers en voyages ont appris à s’adapter à l’évolution des temps et sont plus aptes que jamais à réserver les vacances que les voyageurs veulent le plus prendre.

En fait, les services de conseillers en voyages sont plus que jamais nécessaires, en particulier avec l’avenir changeant de l’industrie du voyage.

Conseils aux conseillers en voyages : Vos services ne sont pas des reliques du passé. Vous êtes l’expert dans toutes les catégories de voyages, fournissant à vos clients des connaissances qu’une simple recherche sur Google ne peut pas fournir. Considérez vos services davantage comme des “conseils d’aventure”, guidant les clients à chaque tournant de leur parcours de réservation. Utilisez ce langage lorsque vous communiquez avec des clients potentiels pour transmettre la valeur de vos services.

Chaque conseiller en voyages est le même

Encore un mensonge. Il existe un conseiller en voyages pour chaque type de voyage et, de nos jours, de nombreux conseillers se spécialisent et deviennent des experts dans des types de voyage spécifiques afin de se différencier.

Tout comme un client, il n’y a pas de “taille unique” pour un conseiller en voyages. C’est pourquoi il est important de jumeler un client avec un conseiller en voyages spécialisé dans ses vacances spécifiques.

Conseils aux conseillers en voyages : Prenez des mesures pour différencier votre activité de voyage. Quelles catégories de réservation connaissez-vous le mieux ? Faites-en le centre de votre entreprise et faites-le savoir à vos clients potentiels – vous trouverez vos correspondances de clients en un rien de temps.

C’est moins cher et plus rapide de le planifier moi-même

Certainement un mythe. Les conseillers en voyages ont le dessus lorsqu’il s’agit de trouver les meilleures offres pour un type de vacances spécifique. Leurs affiliations avec des réseaux de voyage, des références et des certifications leur permettent de planifier des vacances de rêve pour les clients dans les limites de leur budget. Réserver avec un conseiller en voyages n’a vraiment pas de prix.

Conseils aux conseillers en voyages : C’est le moment idéal pour transmettre votre expertise ! Expliquez à votre client quelles informations d’identification vous avez et les réductions qu’il recevra en réservant par votre intermédiaire ou par lui-même. Bien que la technologie puisse aider la clientèle à réserver par elle-même, votre expertise est inestimable.

Une famille travaillant avec un conseiller en voyages
Une famille travaillant avec un conseiller en voyages. (photo via South_agency / images getty)

Les clients ont peu ou pas de contrôle sur leur voyage

C’est faux. Les clients des conseillers en voyages peuvent être aussi actifs ou non qu’ils le souhaitent.

Si un client a une vision précise en tête, c’est le travail des conseillers en voyages de voir à ce qu’elle se concrétise pleinement. Le niveau d’implication d’un client dans la planification de ses vacances dépend entièrement de lui.

Conseils aux conseillers en voyages : veillez à saisir la vision de votre client sur l’expérience de réservation dès le premier jour de la communication. Demandez-leur d’évaluer le niveau de leurs souhaits d’implication de 1 à 10 et de planifier leur voyage en conséquence.

Pour plus de conseils sur ce sujet ou pour en savoir plus sur le travail avec Avoya Travel, visitez AvoyaNetwork.com ou appelez le 1-888-425-6078.

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