Contes du front des conseillers en voyages

Contes du front des conseillers en voyages

Vous devez sentir les conseillers en voyages.

Bien sûr, la pandémie de COVID-19, la guerre, le changement climatique et la flambée des prix ont touché tout le monde. Mais les conseillers en voyages, contrairement à la plupart d’entre nous, poursuivent leur gagne-pain en fonction de leur capacité à vendre des vacances. Et ce n’est pas de plus en plus facile.

Cependant, il est vrai que les conseillers intelligents et talentueux profitent d’une période de crise alors que les consommateurs, désespérés d’échapper à deux ans de chaînes terrestres imposées par la pandémie (un phénomène que nous, les journalistes, appelons «demande refoulée»), retournent dans le ciel, le haute mer et les routes.

Ce n’est donc pas comme si les conseillers en voyages qui travaillent dur n’étaient pas récompensés pour leurs efforts. Mais oh, le coût de faire des affaires ! Il est juste de dire que les vendeurs de voyages sont confrontés à l’inquiétude, à l’incertitude et à la confusion qui se profilent à chaque rencontre.

Comment puis-je savoir? Parce que j’ai lu chacune des 111 réponses (et plus encore) à une question publiée cette semaine sur le site TASC (Travel Advisors Selling the Caribbean) réservé aux membres : “Qu’est-ce qui vous a surpris lorsque vous êtes devenu conseiller en voyages ?”

Les commentaires sur cette requête révèlent les défis, les frustrations et les récompenses fréquents liés à la vente de voyages, ainsi que les nombreuses demandes déroutantes et tout simplement bizarres que les conseillers répondent quotidiennement.

À la mode maintenant

Caricature graphique de voyage

Sans surprise, bon nombre des défis sont liés à l’argent. Apparemment, de nombreux consommateurs ne comprennent pas clairement les frais de déplacement. Un conseiller a simplement commenté : « Aujourd’hui : budget de 1 500 $ pour une IA [all-inclusive] en Jamaïque pendant six jours. Pour deux personnes.” Oui, ce budget peut couvrir un invité pour cette période.

Un autre conseiller a été encore plus succinct en dévoilant un client à la recherche d’un sou, en commentant simplement : “Cinq personnes dans une pièce”. Un collègue a été tout aussi bref : « Pas de rabais sur les vols ! [Note to readers: She actually used three exclamation points, but I think you understand her frustration, so I removed two.]

Certains conseillers TASC ont comparé les demandes axées sur les coûts qu’ils ont reçues à des jeux télévisés populaires. « Une fois, j’ai littéralement dit à un client : “Ce n’est pas un accord”, a déclaré Dan. « Il s’est redressé après ça. La plupart. MDR.” Dit un autre conseiller membre de TASC : “Je dois aimer les clients qui ne demandent que des” offres incroyables “comme si nous étions” Le prix est juste “.”

“Comme je déteste le mot ‘affaire'”, s’est plaint un autre conseiller. « Aussi, les gens qui viennent me voir avec un budget irréel, [like] 5 000 $ pour huit nuits en Grèce pour cinq personnes, mais “augmentera le budget s’ils en ont vraiment besoin”. Chut !”

Certains Américains semblent déterminés à partir en vacances, quelle que soit leur situation personnelle. « Puis-je réserver un voyage à Aruba ? » demande le client d’un conseiller. « J’ai dit : ‘Bien sûr.’ Il a répondu : ‘Puis-je utiliser six cartes de crédit ?’ OMG restez à la maison ! [One exclamation point removed].

De peur que vous ne supposiez que les conseillers en voyages sont uniquement obsédés par les coûts, plusieurs ont abordé les longues heures et le travail acharné nécessaires pour être un détaillant efficace. “Pour moi, c’était à quel point la vente était impliquée dans ce travail”, a déclaré Debbie. “Je pense que c’est celui qui surprend beaucoup d’autres conseillers en voyages à qui j’ai parlé!”

Heather à son tour a été surprise par “Combien il y a à apprendre”, tandis que Tiffany a fait allusion au coût personnel impliqué dans la planification de vacances pour des clients exigeants et désireux de voyager, exprimant sa surprise devant “Comme cela peut être stressant”. Elle a ajouté : « Le travail le plus stressant que j’ai jamais eu. Ça n’apparaît pas comme ça de l’extérieur en regardant à l’intérieur !

Nalysha a déploré « Combien de travail est vraiment impliqué ! Merde. Aussi, que les agents de voyages ne sont pas à temps partiel. Nous sommes toujours à l’heure. Pouah.” Et Lakesha a souligné “Comment tout le monde veut acheter sur Internet les meilleures offres mais veut vos recommandations et votre aide pour naviguer dans son voyage.”

D’autres conseillers ont réfléchi aux leçons inattendues apprises sur la voie de la réussite. Vince a été surpris par « La quantité de marketing que nous devons faire. Et le fait que, du moins pour moi, le marketing imprimé et le marketing radio ne fonctionnent pas. Savoir cela à l’avance m’aurait fait économiser une tonne d’argent.

Certaines réponses sont placées de manière plus appropriée dans la catégorie « étrange » : « Les questions incroyablement stupides que les gens se posent », a déclaré un conseiller : « Est-ce que je dois porter une ceinture de sécurité sur le navire ? » Quoi?” [Three exclamation points removed].

Cheri a également servi des clients avec ce qui ne peut être décrit que comme des problèmes d’identification. Elle a mentionné “Combien de personnes ne portent pas leur nom légal”.

Cheri a ajouté : « Je ne parle pas de Mike/Micheal. J’ai eu tellement de clients dont le nom n’est pas leur prénom ni même leur deuxième prénom [and] des connaissances qui portent le nom de leur mari mais qui ne l’ont jamais légalement changé ou dans un cas [isn’t] légalement marié !

D’autres conseillers TASC ont déploré « Le peu que les autres connaissent sur les voyages. Des choses que vous n’auriez jamais pensé devoir dire à des adultes, comme “Oui, vous avez besoin d’un passeport pour voyager en dehors des États-Unis et oui, les Bahamas ne sont pas aux États-Unis” »

Pendant ce temps, Annie a soulevé un point mentionné par plusieurs conseillers, disant qu’elle a d’abord été surprise par “le peu d’amis et de famille qui réservent réellement avec vous. Je ne peux pas dire que ça me dérange maintenant, mais je pensais vraiment quand j’ai commencé que tant de gens que je connaissais passeraient par moi. Mes meilleurs clients viennent de recommandations et sont des gens que je ne connais pas.

Enfin, il y a la rencontre de routine « TMI » que nous, les journalistes, rencontrons aussi parfois : « Les gens veulent me raconter TOUTE L’HISTOIRE DE VIE. [Caps retained here]. “S’il vous plaît … s’il vous plaît arrêtez.”

Related posts

Forbes Travel Guide annonce le Centre d’excellence du service (France)

cialiszep

Santo Musumeci : La meilleure gelateria de Sicile

cialiszep

FLHSMV lance la campagne annuelle Safe Summer Travel

cialiszep

Restrictions de voyage au Canada : ce que vous devez savoir

cialiszep

American Airlines ajoute un service sans escale au Qatar avant la Coupe du monde

cialiszep

Instagram est le nouveau Google pour les startups du voyage

cialiszep