CON-X 2022 | LE FUTUR DU VOYAGE SE DIRIGE VERS LA PERSONNALISATION MAXIMALE

L’industrie du voyage “telle que nous la connaissions est morte”

PALMA DE MAJORQUE, Espagne, 1 juin 2022 /PRNewswire/ — Choisissez ce que nous voulons, comment nous le voulons, quand et à quel prix. Cette équation, simple dans son concept, mais complexe dans sa matérialisation, a été le pilier de Con-X 22, une conférence internationale organisée par TravelgateX qui a réuni à Majorque – au Musée d’art contemporain Es Baluard – plus de 300 PDG de 45 pays et grandes entreprises de l’industrie touristique mondiale.

Adapt, Pivot, Grow a été le titre de cette nouvelle édition de Con-X, la première après la pandémie de Covid-19. Ces trois concepts résument parfaitement l’objectif de l’événement : identifier les enjeux que l’industrie du voyage doit prendre en compte à court et moyen terme pour attirer et fidéliser les clients d’un point de vue expérience. Et c’est que le tourisme, tel que nous le connaissions jusqu’à présent, a déjà disparu.

“Si nous avons appris quelque chose de ces deux années de pandémie et d’incertitude, c’est qu’il faut s’adapter à ce que veut vraiment l’utilisateur”, a expliqué Pedro Camara – PDG de TravelgateX – et a ajouté : “les règles du jeu ont changé et maintenant l’utilisateur veut personnaliser ses voyages. Notre mission, ainsi que les autres entreprises du secteur, est de pouvoir offrir ce qu’ils recherchent pour et/ou besoin”.

Voyages personnalisés et expérience utilisateur

Après une première introduction par le maître de cérémonie de ConX-22, Bill O’Connor – fondateur de The Innovation Genome Project, de la Silicon Valley-, les 300 participants à l’événement ont pu profiter de la présentation de Jonathan Bedford – Directeur des Ventes (CSO) de SiteMinder. Au cours de cette exposition, Bedford a déclaré que la transformation de l’industrie du voyage en tant que forme de croissance sera cruciale. Une transformation qui, selon les mots de l’expert, doit viser l’excellence en matière d’offre et miser sur la personnalisation des forfaits touristiques.

La façon de comprendre l’industrie dans une perspective croissante implique également de s’adapter aux nouveaux formats numériques et c’est ce que 72% des utilisateurs qui accèdent à un site Web le font depuis un appareil mobile (tablette ou téléphone). Dans les paroles de Jonathan Bedford. “Nous ne pouvons pas perdre de vue l’importance des outils technologiques dont nous disposons, car ils sont de plus en plus utilisés chaque jour.”

Technologie et collaboration : le nouvel écosystème

Un autre des concepts que l’industrie devrait écarter de son glossaire est la soi-disant “concurrence entre les entreprises”. Le pari est de créer un nouvel écosystème d’affaires qui, même s’il sera beaucoup plus complexe, sera beaucoup plus compétitif. Le succès de ce concept résidera dans le fait que les grandes entreprises ne se démarqueront pas des petites, mais que toutes, par la qualité de leurs produits et de leurs offres, pourront jouer un rôle clé dans ce nouveau jeu.

Ce message a été rendu clair dans le discours du Dr. Wouter Geerts – Directeur Research & Data Product chez SKIFT qui, par ailleurs, a souligné l’importance de savoir s’adapter au monde qui nous entoure : “un monde avec des guerres, avec une hausse brutale des prix, avec des suppressions d’emplois, des crises migratoires, des coûts qui augmentent , inflation extrême et changement climatique…”.

“L’industrie du voyage, telle que nous la connaissions jusqu’à présent, est morte… Au niveau des entreprises elles-mêmes, il suffit de voir que le nombre de personnes qui travaillent à domicile augmente, les distances ont également changé, et cela donne lieu à de nombreuses et nouvelles opportunités que nous devons saisir. Tout consiste à savoir s’adapter”, a expliqué Geerts.

Ces déclarations ont été soulignées lors d’une intéressante table ronde avec la présence de Lee Hayhurst (Travolution), Christian Kremers (AM Resorts), Juin Zhu (voyage.com), Jari Virtanen (Groupe de voyage Stena Line), Alain Français (Thomas cook ), Mirja Sickel (Amédée).

“Un écosystème de collaboration entre entreprises et à tous les niveaux est proposé, essayant de connecter la distribution avec l’expérience entre grandes et petites entreprises. Vous ne pouvez plus penser à une solution unique, mais à différentes formules”, a déclaré Mirja Sickelvice-président exécutif de la plate-forme centrée sur les voyageurs, Amadeus.

Une question d’attitude : la clé de Toni Nadal

La touche finale de la première série de présentations du matin a été donnée par Toni Nadal, directeur de l’Académie Rafa Nadal. L’entraîneur et conférencier a mis l’accent sur un concept qui – selon ses propres termes – “est la clé” et qui n’est autre que l’attitude.

“Il s’agit d’avoir de la force mentale et de l’attitude. Et nous avons pu en voir la preuve pendant des années avec les meilleurs joueurs de tennis du monde, y compris mon neveu, Rafael. Si Novak joue bien, il gagne, si Rafa joue bien, il gagne , si Federer joue bien, il gagne. Maintenant, grâce à l’attitude, il est également vrai que si Novak joue mal, il gagne, si Rafa joue mal, il gagne aussi et si Federer joue mal – ce qui n’arrive généralement jamais – il gagne aussi. Là réside le secret. Tout est attitude et il faut savoir s’en servir même dans les pires moments”.

Qui est derrière CON-X

Travolution, NXOdirect, Peakpoint Global, Fastly, Darina Holidays, FastPay, Prime Travel, Roibos, Welcomebeds, Interrías, TBO.COM, Methabook, Priceline, Google Cloud, Worldline, Webbeds, Altostratus Telefónica, Xacobeo 21-22, Rakuten TravelXChange, OpenRooms , entre autres, les entreprises mondiales de la technologie et du tourisme qui ont décidé d’apporter leur soutien à cet événement « haute tension », à la fois technologique et de réseautage.

https://blog.travelgatex.com/en/press-release-con-x-2022-0

Contact média : veronica.rossello@travelgate.com

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