Comment les entreprises peuvent utiliser la technologie pour devancer la concurrence

Comment les entreprises peuvent utiliser la technologie pour devancer la concurrence

Dans le cadre de la série de contenu Premium de Solutions Review – une collection de chroniques rédigées par des experts de l’industrie dans des catégories de logiciels en pleine maturité –Daniel Herndon, directeur des services cloud chez Laserfiche, partage ses idées sur les types d’innovation technologique à adopter s’ils recherchent l’innovation.

La façon dont les gens travaillent dans les entreprises axées sur la technologie change radicalement. Des forces comme la Grande Démission – le passage à des effectifs et des lieux de travail hybrides – un Augmentation de 108 % d’une année sur l’autre des investissements en capital-risque (les services technologiques dominant ce financement). Il y a également une augmentation des investissements dans les entreprises mondiales de logiciels en tant que service (SaaS) qui contribuent à un domaine concurrentiel où les entreprises technologiques dispersées se disputent un bassin limité d’employés.

Alors que les entreprises technologiques emploient de nouvelles méthodes pour recruter et retenir les meilleurs talents, la barre sera relevée pour toutes les entreprises des industries technologiques et non technologiques. En d’autres termes, la façon dont chacun travaille est en pleine mutation. En identifiant et en s’engageant dans certaines techniques fondamentales, les dirigeants peuvent tirer parti de ces changements pour créer des équipes plus fortes qui offrent une expérience client supérieure et reçoivent une plus grande valeur pour leurs clients, les bénéficiaires de cet environnement concurrentiel en accélération.

Sélectionnez la bonne technologie

Le monde des affaires a adopté la philosophie du travail à domicile à la suite de la pandémie. Par exemple, au moins 70 % des entreprises prévoyez de conserver une composante WFH et de devenir hybride. Cependant, on craint que, sans une planification minutieuse, le retour au bureau ne crée une disparité entre ceux qui travaillent à distance et ceux qui viennent dans un bureau. Les conférences téléphoniques, la collaboration en personne et les conversations organiques au bureau font partie de l’expérience de travail en personne. Cela pose des défis et des inconvénients pour le contingent de la FMH. Nous pourrions voir le succès en 2022 provenir d’organisations sortant de la « similitude numérique » que la FMH a accentuée.

L’évolution du travail n’est pas encore terminée, les problèmes à résoudre non plus. Pour exécuter un plan de travail hybride réussi qui aide à retenir les employés actuels et à attirer de nouveaux talents, en personne et à distance, les dirigeants doivent garder un œil sur les technologies émergentes qui continueront d’améliorer l’expérience des employés. L’intégration de l’automatisation des processus robotiques (RPA), de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique dans les processus de l’entreprise pourrait aider les employés à réduire le temps consacré aux activités répétitives ou subalternes et leur offrir des opportunités de se concentrer sur les objectifs stratégiques, les projets et le développement professionnel.

Garder un œil sur les tendances technologiques actuelles et émergentes (telles que la réalité virtuelle, la blockchain, l’IoT et la 5G) envoie le message qu’une organisation est adaptable et prête pour l’avenir. Le succès en 2022 peut également provenir de la rupture avec la « similitude numérique » que la FMH a accentuée. Les entreprises devront se concentrer sur la conception de leurs systèmes et produits pour se différencier et attirer les bonnes personnes.

La pandémie a bouleversé le monde, plongeant tout le monde dans la frénésie et mettant les entreprises en mode solution. En conséquence, certaines de ces technologies n’étaient pas efficacement intégrées à la culture ou aux processus de l’entreprise. Alors qu’au départ, les technologies ont pu aider à répondre aux préoccupations immédiates au début de la pandémie, leur impact à long terme peut s’atténuer.

Avec autant d’options, choisir la bonne technologie est un défi, mais la plus grande erreur que les entreprises pourraient commettre est d’éviter activement les erreurs. Cela pourrait être plus problématique pour les grandes entreprises traditionnelles que pour les entreprises axées sur la technologie et fondées sur les principes d’agilité. Les entreprises avec des cultures agiles et adoptant l’agilité comme moyen d’innovation sont plus capables d’identifier rapidement ce qui fonctionne et devraient récolter les bénéfices des nouveaux processus avant leurs concurrents.

Devenir centré sur l’humain

Au milieu de la grande démission, les chefs d’entreprise citent les problèmes liés à la main-d’œuvre et aux talents comme une préoccupation majeure en 2022 et au-delà. En conséquence, les entreprises essaieront d’utiliser leur accès à la technologie de pointe pour attirer des clients et des talents et conserver leurs employés actuels.

L’humain sera au centre des préoccupations en 2022. L’interaction humaine compte le plus maintenant—82% des consommateurs américains en veulent plus à l’avenir– mais la technologie derrière cela doit être transparente. L’humain, c’est plus que la simple conception de produits conviviaux. Il s’agit de mettre les gens au centre de tout ce qu’une entreprise fait : ses organisations et ses produits. Les entreprises doivent connaître leurs employés et leurs clients, comprendre les problèmes qu’elles veulent résoudre et leur fournir des solutions qu’elles ne peuvent trouver ailleurs.

Les organisations ont plus qu’assez de technologies, et certaines estimations suggèrent qu’une organisation moyenne utilise plus de 70 services SaaS. Ce dont les entreprises ont besoin en 2022, c’est de comprendre les problèmes que leurs employés et clients essaient de résoudre avec des solutions d’expérience client. La pandémie a mis les entreprises en mode solution, et tout le monde a commencé à adopter de nouvelles technologies, qu’il ait ou non vraiment compris le besoin.

Les entreprises devront devenir centrées sur l’humain pour survivre. Les expériences positives des employés et des clients sont plus importantes que jamais, et la technologie ne peut pas devenir un fossé entre vos clients et l’organisation. Vous pouvez avoir toutes les dernières technologies, mais les employés doivent rester la priorité. Les employés sont le moteur de l’expérience de vos clients et sont la source des futures innovations. La technologie n’est qu’un élément d’une solution, un outil pour résoudre les problèmes, pas la réponse.

Être obsédé par le client

Les clients et les employés sont connectés à la hanche, et on sait depuis longtemps que des employés heureux font des clients heureux. Les meilleures entreprises ne reculeront pas dans leurs efforts pour répondre aux besoins à distance des employés en 2022 – tout cela fait partie du fait d’être client d’abord et obsédé par le client.

La façon dont l’atelier d’un artiste est au cœur de la capacité d’un artiste à créer est de la même manière que les espaces d’innovation sont cruciaux pour l’épanouissement des employés dans une organisation. Les exigences environnementales pour l’inspiration artistique ne sont pas différentes pour l’innovation dans l’espace technologique. Les startups ont depuis longtemps compris la nécessité de fournir des espaces pour que les idées s’épanouissent. Cet impératif n’est pas différent pour les entreprises technologiques et non technologiques qui voient le besoin de faire de l’innovation un élément central de leur stratégie produit dans l’ère post-COVID.

Quelle que soit la manière dont les organisations abordent l’innovation, il est essentiel de créer un environnement qui permet à cette innovation de s’épanouir. Que ce soit au bureau ou au télétravail, l’innovation doit être ancrée au cœur des cultures du lieu de travail et transparaître via le choix des technologies.

Un cercle vertueux

Lorsque les entreprises sélectionnent la bonne technologie et se concentrent sur l’humain et l’obsession du client, les avantages organisationnels peuvent créer un cercle vertueux. L’intégration de solutions technologiques innovantes attire les meilleurs talents, qui continuent de stimuler l’innovation qui crée une expérience client supérieure, qui, à leur tour, fournissent le capital et les ressources pour ajouter du budget à l’innovation technologique. Une fois qu’une entreprise entre dans ce cycle virtuel, elle peut confortablement affronter n’importe quelle concurrence.


Daniel Herdon
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